İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Viki Concept olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade ve iptal süreçlerini adil, şeffaf ve mevzuata uygunşekilde yürütmeyi amaçlıyoruz. Aşağıda yer alan hükümler, www.vikiconcept.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

1. HASARLI ÜRÜN DEĞİŞİM POLİTİKASI

Siparişinizin tarafınıza hasarlı şekilde ulaşması durumunda, ürün değişimi yapılabilmesi için kargo firması ile birlikte hasar (tazmin) tutanağı tutulması zorunludur.

• Ürünü teslim alırken veya teslimatın hemen ardından, kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit / tazmin tutanağı düzenlenmelidir.

• Hasar tutanağı düzenlenmeyen ürünlerde, kargo firması sorumluluğu kabul etmediğinden değişim işlemi yapılamamaktadır.

• Hasar tutanağı tarafımıza ulaştıktan ve onaylandıktan sonra, yeni ürün ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir.

Bu süreçte kargo kaynaklı hasarlarda iade veya değişim kargo bedeli Viki Concept tarafından karşılanır.

2. İADE KOŞULLARI

• Kişiye özel olarak üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

• Kişiye özel olmayan diğer ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

• İade talebinizi info@vikiconcept.com.tr e-posta adresi üzerinden veya web sitemizde yer alan canlı destek kanalı aracılığıyla iletebilirsiniz.

• İade talebinizde;

  • Sipariş numaranızı,

  • İade etmek istediğiniz ürünleri,

  • İade nedeninizi
    açıkça belirtmeniz gerekmektedir.

Taşıyıcı firma kaynaklı hasar bulunması halinde ücretsiz değişim yapılır. Hasar dışındaki nedenlerle yapılan iadelerde iade kargo bedeli ALICI’ya aittir.

3. İADE SÜRECİ

İade talebiniz uygun bulunduğu takdirde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.

• Ürün, tarafımıza orijinal ambalajı, faturası ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

• Ürünün tekrar satılabilirliğini bozacak şekilde kullanılmış, yıkanmış, talimatlara aykırı işlem görmüş veya zarar görmüş olması halinde iade kabul edilmez.

• Viki Concept ambalajı olmadan gönderilen iadeler kesinlikle kabul edilmemektedir.

İade gönderiminin teslim edildiğini gösteren kargo makbuzunun, iade işlemi tamamlanana kadar saklanması önerilir.

4. İADE ONAYI VE ÜCRET İADESİ

• İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade şartlarına uygunluğu değerlendirilir.

• İade onaylandığında, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresine iade onay bildirimi gönderilir.

• Ücret iadesi, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak 2–9 iş günü içinde gerçekleştirilir (bankaya bağlı olarak süre değişebilir).

İade işleminin tamamlanabilmesi için, ürünlerin işbu iade politikası hükümlerine uygun olması gerekmektedir.

5. DAHA FAZLA YARDIM VE DESTEK

İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için;

• Canlı destek hattımızdan

• info@vikiconcept.com.tr e-posta adresinden

bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti Viki Concept için en önemli önceliklerden biridir ve tüm süreçler bu anlayışla yürütülmektedir.

6. İPTAL KOŞULLARI

• Siparişinizi oluşturduktan sonra 24 saat içinde iptal etme hakkınız bulunmaktadır.

• Web sitemize üye olarak sipariş verdiyseniz, hesabınıza giriş yaparak iptal talebinizi kendiniz oluşturabilirsiniz.

• Üye olmadan sipariş verdiyseniz, canlı destek veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• Sipariş kargoya verilmeden önce yapılan iptal taleplerinde, ücret iadesi herhangi bir kesinti olmaksızın gerçekleştirilir.